FAQ
ÎNTREBĂRI FRECVENTE (FAQ) – RETUR ȘI GARANȚII
❓ 1. În cât timp pot returna un produs?
Pe partytent24.ro beneficiezi de o perioadă extinsă de retur de 30 de zile calendaristice din momentul în care ai primit coletul (față de termenul minim legal de 14 zile).
❓ 2. Cine plătește costul transportului pentru retur?
- Retur de răzgândire (în cele 30 de zile): Costul transportului înapoi la depozitul nostru din Arad este suportat integral de către cumpărător.
- Produs defect/greșit (Garanție/Conformitate): Dacă produsul a sosit deteriorat sau prezintă un defect de fabricație acoperit de O.U.G. 18/2026, aducerea lui în conformitate se face complet gratuit, iar transportul este suportat în totalitate de noi.
❓ 3. Ce garanție au produsele cumpărate?
Suntem dedicați calității, motiv pentru care oferim termene de garanție extinse, adaptate perfect prevederilor O.U.G. nr. 18/2026:
- 36 de LUNI (3 ani) – pentru toate produsele achiziționate în stare nouă (un avantaj comercial oferit clienților noștri, superior termenului legal standard de 24 de luni).
- 12 LUNI (1 an) – pentru produsele achiziționate din categoria recondiționate (produse în testare sau cu stoc lichidat).
❓ 4. În ce condiții se pierde garanția unui produs?
Garanția acoperă doar defectele de material sau de fabricație. Garanția se pierde iar reparația se va face pe cheltuiala dumneavoastră dacă defecțiunea este cauzată de:
- Exploatarea, montarea sau depozitarea necorespunzătoare (nerespectarea manualului tehnic).
- Intervenția tehnică sau încercarea de reparare a produsului de către o persoană neautorizată (oricine altcineva în afară de reprezentantul firmei noastre).
❓ 5. Garanția acoperă corturile sau pavilioanele avariate de furtună sau vânt puternic?
Nu. Garanția de conformitate acoperă exclusiv defectele de material sau de fabricație existente la momentul livrării bunului. Distrugerile provocate de fenomene meteo extreme (vânt violent, furtuni, acumulări mari de zăpadă sau grindină) ori ancorarea și montarea incorectă sunt considerate utilizare neconformă și nu fac obiectul garanției.
❓ 6. În cât timp se rezolvă un produs trimis în garanție?
Conform legii, orice măsură corectivă (repararea sau înlocuirea produsului defect) se finalizează într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care am fost informați de problemă și produsul a fost pus la dispoziția noastră la sediul din Str. Adam Müller Guttenbrunn, Nr. 56, Arad.
❓ 7. Cum procedez dacă am de returnat sau de trimis în service un produs foarte greu/volumos?
Produsele cu gabarit mare (cum sunt corturile comerciale profesionale sau mobilierul pliabil) trebuie demontate complet, curățate și ambalate securizat pentru a nu fi deteriorate pe drum. Returul sau trimiterea în service se face exclusiv prin firme de curierat rapid cargo (paletizat). La cerere, vă putem trimite un curier partener cargo pentru ridicare, urmând ca detaliile de cost să fie stabilite în prealabil.
❓ 8. Pot returna mănuși de unică folosință sau produse PPS?
Conform normelor de igienă și protecție a sănătății, produsele de unică folosință (cum sunt mănușile de examinare din nitril/vinyl, consumabilele medicale sau produsele pentru animale desigilate din gama Happy Dogs) nu pot fi returnate dacă au fost desigilate de către consumator. Acestea se pot returna doar dacă ambalajul original este intact.
❓ 9. În cât timp îmi primesc banii înapoi în caz de retur aprobat sau rezoluțiune?
Rambursarea sumelor se face în termen de maximum 14 zile calendaristice în contul bancar specificat de dumneavoastră. Pentru siguranța tranzacției, plata se procesează din momentul în care produsele ajung fizic la noi în depozit și trec de verificarea calitativă.